天津踏浪電動車股份有限公司以“以服務為導向,以合作為基礎,以品質求生存,以信譽求發展”為宗旨,積極參與市場競爭。堅持誠信、堅持走中高端產品路線、堅持為客戶提供滿意的服務是踏浪電動車贏得市場的三大有力保障。
★一個龐大的呼叫中心
為更好的服務客戶,踏浪斥巨資建立起了一個龐大的呼叫中心,幾十位專業的客服人員專門受理來自全國各地的客戶咨詢。并通過網絡電話連通分布在各地的數百家維修服務站,為客戶提供及時準確的服務。并對服務質量予以監督。
★一套完善的服務流程
自接聽顧客售后咨詢電話開始,一整套完備的服務流程開始啟動,咨詢、受理、接單、派車、排班、檢修、修復、保養、交付、回訪共十道作業流程一絲不茍,力爭做到使顧客更滿意。
★一批專業的維修技師
為全面提升踏浪電動車的服務品質,踏浪電動車還攜手中國自行車行業協會、國家自行車產品質量檢測站等多個權威部門,定期對踏浪全國各地的維修技師進行技術培訓。確保每一名踏浪維修技師專業過硬、態度端正。確保服務質量。
★一套齊全的檢驗設備
齊全的檢測設備是做好服務工作的基礎保障,為提高服務效率,提升服務質量,確保用戶滿意,踏浪斥巨資為全國400家維修站均配備了包括控制器檢測儀、電池檢測儀、電池修復機、便攜式萬用表等專業檢測工具,確保服務質量。
★一支專業的售后服務車隊
為提高響應速度,踏浪聯合全國數百家經銷商共同出資打造了一支行業內規模最大的道路救援車隊,1000輛紅色救援服務車在全國各地整裝待命,隨時準備為踏浪電動車用戶提供緊急救援服務。
★一個嚴密的三級售后服務保障體系
為確保服務質量,踏浪電動車在行業內率先組建了由駐地維修站、廠家、配件協作廠家共同組成的三級售后服務保障體系。
售后問題首先由駐地維修站受理,如不能及時解決問題,維修站將為顧客提供一輛服務周轉車使用,故障車(故障件)返廠檢修(或廠家派出技師二次檢測維修);屬配件質量問題,則由配件協作廠家駐地辦事處更換或維修。確保問題徹底解決。確保顧客滿意。
(編輯:中國電動車網)