對消費者來說，一個誘人但不能兌現的服務承諾，比沒有承諾更糟糕。電動車質量、售后服務等環節一旦出現差錯，往往會引發口碑上的負面傳播效應。這對一個品牌來說，有著致命的傷害。伴隨著3·15的到來，《東方今報》在上周五曾經就電動車的售后服務問題做過全面的報道。幾乎所有的電動車經銷商都承諾自己的售后服務是一流的、是貼近民心的。到底做得怎么樣呢？東方今報記者也當了一回消費者，體驗了一次電動車的售后服務。
【抽樣調查】多數售后服務令人滿意
隨著擁有電動車的人越來越多，關于電動車的問題隨時可以看到、聽到。當你打開網頁，輸入電動車三個字時，和它相關的內容蹦出一長串；周圍的家人、朋友、同事經常會討論到這樣的話題：“你買的什么牌子的電動車？質量好嗎？”“你的車電池怎么樣？耐用嗎？”“你的電動車多少錢”……大家非常關心的問題無外乎質量、服務
等。實地探察，沒有發現問題
2月27日下午三點多鐘，東方今報記者騎著一輛有報警器失靈等問題的阿米尼牌電動車，來到了位于汝河路的大名科貿阿米尼售后服務點。只見門口整齊地擺放著待修車輛，店內一名女性工作人員正在忙著給顧客開單子，另外三名維修人員都顯得異常繁忙。
在等待了15分鐘之后，店內的工作人員走到東方今報記者面前，詢問電動車的情況。東方今報記者告訴她，這輛電動車是去年6月份購買的，現在報警器失靈了，而且電池也有點問題。她聽后就詢問有沒有帶保修卡。當得知東方今報記者沒有攜帶保修卡，她又很貼心地提醒，電池的問題需要檢測，可能會耽誤那么一兩天，建議在不用車的情況之下，帶上保修卡過來就可以了。
當東方今報記者就剛才等待時間過長進行詢問時，她說，由于剛剛過完年，維修師傅還沒有完全到位，而且又趕上周末，來維修的車輛比較多，人手顯得有些緊張。在東方今報記者等待的過程中，發現在他們的柜臺上放著一個意見箱，工作人員會讓進行過維修的顧客填上一張意見卡投入箱內。探訪發現，電動車經銷商都很重視服務。
隨后記者又分別騎著相關品牌的電動車來到黃河路捷安特電動車售后服務點、黃河路森地電動車售后服務點、汝河路大名科貿好孩子電動車售后服務點、桐柏路蘇杰電動車售后服務點、秦嶺路冉屯路愛瑪電動車售后服務點、前進路裕興電動車售后服務點等。在體驗過程中，不知是因為3·15快要到來，還是因為大部分的經銷商都意識到了服務的重要性，東方今報記者的問題基本都得到了滿意的答復和解決，并沒有遭遇到隨便亂要價，以及服務態度惡劣等現象。
河南省電動車商會常務副秘書汪朝彥告訴記者，由于電動車行業競爭越來越激烈，很多經銷商意識到，服務的好與壞已經成為主導一個品牌是否能夠發展壯大的關鍵。所以越來越多的電動車經銷商已經開始用服務帶動營銷，用服務樹立品牌。
【市民聲音】
希望生產商注意細節
記者在鄭州市的幾大主干道上看到，在每個十字路口等紅燈的非機動車輛中，電動車所占比例都非常高。記者隨機采訪了幾位騎電動車的市民。李先生告訴記者：“現在電動車的款式越來越多，電池也變得越來越輕巧。雖說設計是上去了，但是希望電動車生產商，能夠更多地關注一下電動車的配件，尤其是電池。因為電池是電動車能夠正常使用的根本，可是現在電池的質量并不是很令人滿意，維修起來不僅麻煩，而且如果過了保修期更換一塊電池的價格也是非常高的。”
趙女士說：“一提到這電動車，我都不知道該說它好還是不好。確實方便了，但是這電動車的小配件能再結實點就好了，你看這后備箱，特別薄。萬一不小心車子被別人碰倒了，箱子就摔碎了。”“記者同志啊，你能不能給廠家反映一下電動車速度的問題。真的是太快了。我曾經有一次過馬路，一個騎電動車的小伙子風馳電掣地過來，差一點撞上我。那速度叫一個快，太不安全了。本來就是一個代步工具，騎那么快都趕上汽車了，安全第一啊！”陳師傅語重心長地告訴記者。
【業界建議】
養護電池很重要
在采訪中，聽到最多的是這幾個關鍵詞：電池、配件、速度、安全、質量、服務。而電池又是被提到頻率最高的。
汪朝彥告訴記者，其實現在電池行業的發展已經比較成熟了，質量也是非常有保證的。但是為什么對于電動車的投訴問題中，電池的投訴率依然比較高呢？這里面有電池生產商自身的問題，同時也有消費者是否能夠正確使用電池的問題。
在電池生產商方面，一定要生產與電動車相匹配的電池。而消費者則一定要做到正確使用電池，比如說掌握正確的充電時間，不要對電池進行暴曬等。當然這也需要電動車經銷商，在向消費者推薦產品時，能夠普及一些最基本的使用常識，使消費者能夠將電池進行最大限度的使用。
■ 記者手記
東方今報記者發現前去售后點進行維修的大部分電動車，都是因為出現了比較大的問題，因為車燈不亮、報警器失靈等小問題前去維修的人卻不是很多。消費者孫先生告訴記者，現在電動車售后服務點雖然比以前明顯增多了，但有時候還是感覺不方便。所以，在電動車出現小毛病時，就找個修車攤修了！電動車市場的競爭日趨白熱化，優勝劣汰也是事物發展的一個必然過程，如何在眾多品牌中脫穎而出，立于不敗之地，恐怕需要完善的地方還有很多。
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