一 電動車售后服務重要嗎？
售后服務是維護企業品牌的重要途徑，優秀的售后服務不但可以提高企業的品牌影響力，更能贏得消費者的口碑。
大體來說，電動自行車的售后服務應該包括以下內容：車輛的定期維護和檢測;故障車輛的診斷和修理;保修期內車輛的免費維修工作;對客戶的投訴的處理和反饋;區域內電動車配件的銷售和管理;客戶資料的整理和提交;用戶俱樂部的建立;新產品的推介;整理和提交客戶對產品的意見建議等。
由此可見，售后服務對電動車企業來說是決定其能否長久發展的關鍵因素;對消費者來說，售后服務是保證其購買的產品在使用期限良好使用感受的決定性因素。綜合來說，電動車的售后服務不能決定生死，但能決定命運。是非常重要的!
二 電動車售后服務現狀
據記者了解，根據中消協提供的2013年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，2013年，全國消協組織受理交通工具類投訴28,578件，同比增長13.4%。全年受理電動自行車投訴3,300余件，涉及售后服務問題的投訴占46.2%，遠高于其他類別商品的投訴比例。
中消協指出，電動自行車電池質量差、售后網點少、服務水平低、維修配件貴等飽受消費者詬病。如，2013年9月12日，河北消費者吳先生向當地消費者協會投訴稱，他購買的電動自行車剛用了7個月，就出現了車輪不轉的問題。在隨后的兩個多月時間內，他送到售后服務網點維修了3次，維修時間越等越長，第三次維修等了15天仍未修好。
“售后服務就像是‘試金石‘，現在的山寨企業哪里有什么售后，只有足夠有實力的大企業才有售后服務，一輛電動車敢不敢買，看它的售后就知道了”一位電動車行業資深人士總結道。
三 雅迪電動車售后維修模式緣何成為業內標準？
雅迪電動車作為電動車行業第一品牌屢獲殊榮。特別是由中國行業企業信息中心官方頒發的“2012年度電動車銷售量、銷售額、市場占有率三項第一”，是該品牌“行業龍頭”的力證。記者從雅迪電動車的專業人員處了解到，所謂“雅迪模式”是指雅迪電動車售后服務體系中的三大方面：一，“迅速、微笑、專業、真誠、靈巧”的5S理念;二，售后服務網絡化、客戶檔案數據化、服務管理標準化、服務過程透明化的服務保障;三，配件價格公開、投訴電話公開、服務標準公開、定期免費檢測保養、電機1年內免費換新的服務承諾。
如此先進的售后服務理念在電動車行業前所未有。因此，“雅迪模式“剛一出臺不久即被業內其他企業紛紛效仿。
對于雅迪電動車售后維修與服務方面所取得的成功，其電動車品牌總監周超表示：“打江山易，守江山難。過硬的產品質量與性能讓雅迪成為電動車行業領導者。而精準、專業、先進的售后服務才是幫助雅迪‘守江山’的‘秘密武器’“。
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